GARANȚIE LIMITATĂ DE 1 AN (6 LUNI PENTRU GRABO H)
Proceduri de garanție pentru dealeri autorizați
Nemo Power Tools se angajează să furnizeze unelte noi sau recondiționate ca înlocuiri rapide pentru uneltele defecte aflate în garanție, în conformitate cu următoarele condiții (Rețineți că DOAR uneltele achiziționate de la distribuitori autorizați GRABO vor fi acoperite de garanție):
1 Înlocuirea în persoană a uneltelor
Când un client se prezintă într-un magazin fizic sau se întâlnește „în persoană” cu un reprezentant al dealerului și prezintă o unealtă care se defectează din orice motiv în termen de 1 an de la achiziție:
Dealerul ar trebui să obțină scula defectă și să o înlocuiască cu un „tool only” nou sau recondiționat (fără baterie și celelalte componente ale kitului). Dacă este disponibil, schimbul ar trebui furnizat pe loc, fără perioadă de așteptare. Dacă nu este disponibilă o sculă de schimb, dealerul va depune cererea de garanție și va solicita adresa de expediere a clientului. O unitate va fi expediată imediat de la cel mai apropiat centru de service.
Unealta defectă preluată de la client trebuie ulterior trimisă la un centru de service în termen de 30 de zile. Transportul în ambele sensuri va fi achitat de Nemo Power Tools.
*Garanție extinsă: Dacă numărul de serie al instrumentului a fost înregistrat în sistem înainte de eveniment, garanția este extinsă la 1,5 ani de la data achiziției.
2 înlocuiri de unelte aflate în garanție - nu față în față
Când un client sună sau trimite un e-mail unui dealer, distribuitor sau centru de garanție, dealerul ar trebui să explice că cel mai rapid serviciu se obține trimițând o cerere de garanție prin intermediul URL-ului furnizat. (Exemplu: GRABO.com/REG)
Odată ce clientul (sau dealerul în numele său) depune o cerere de garanție prin intermediul site-ului, un tehnician poate să sune sau să trimită un e-mail clientului pentru a solicita informații suplimentare sau care lipsesc.
Dacă sunt furnizate toate informațiile, inclusiv un videoclip care arată unitatea defectă, o unitate de înlocuire gratuită va fi expediată imediat și clientului i se va trimite prin e-mail o etichetă de returnare preplătită.
Clientului i se va solicita să utilizeze eticheta de returnare preplătită pentru a trimite unitatea defectă înapoi la cel mai apropiat centru de service, însă noua unitate este expediată în paralel pentru a evita perioada de așteptare cauzată de livrare.
Informațiile necesare includ: numărul de serie, data achiziției, descrierea a ceea ce s-a întâmplat cu unealta și o înregistrare video pentru a confirma că unealta este într-adevăr defectă. Dacă informațiile nu sunt complete sau nu este posibil să se stabilească că unealta este într-adevăr defectă, clientului i se va furniza o etichetă de expediere pentru a trimite unealta la centrul de service, unde aceasta va fi examinată.
*Garanție extinsă: Dacă numărul de serie al instrumentului a fost înregistrat în sistem înainte de eveniment, garanția este extinsă la 1,5 ani de la data achiziției.
3 Anularea garanției
Dacă deteriorarea a fost cauzată de utilizarea necorespunzătoare a uneletei, cum ar fi deteriorarea prin apă, scăparea uneletei, supraîncărcarea acesteia dincolo de capacitatea nominală, lăsarea uneletei „pornite” în timpul depozitării sau orice alte cazuri evidente de eroare a utilizatorului.
Utilizarea sculei fără husa de silicon poate anula garanția.
Uneltele achiziționate de la un distribuitor neautorizat, cum ar fi importatorii paraleli ilegali, unelte second-hand, unelte folosite anterior de magazinele de închiriere, unelte fabricate special pentru alte țări sau teritorii sau unelte considerate contrafăcute, nu sunt acoperite de nicio garanție.
Unelte second-hand sau recondiționate.
4 Garanție prescurtată / limitată
Uneltele cumpărate pe Amazon, Alibaba, Aliexpress sau pe orice altă „platformă online”, în afara site-ului oficial al unui dealer autorizat, sunt acoperite de o garanție limitată prescurtată de 3 luni.
Vă mulțumim pentru parteneriatul cu Nemo Power Tools
GARANȚIE LIMITATĂ DE 7 ANI
Acest lucru se aplică doar anumitor categorii de unelte. Vă rugăm să contactați Las Vegas Warranty Center la +1 (702)-718-2433 pentru a verifica dacă categoria uneltelor dumneavoastră este eligibilă.
